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西安奔驰女车主事件告诉我们:读书与不读书,差距到底在哪儿?

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本帖最后由 维C老师 于 2019-4-20 18:15 编辑

最近,“坐在奔驰上哭”突然火了。

甚至有网友编撰了奔驰广告:“我们和宝马不同,宝马让女人坐在里面哭,而我们可以让女人坐在发动机盖上面哭”.......


这事儿的起因,是4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,引发舆论关注。

视频中,一女子表示,她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车刚开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。

目前事情的最新进展是,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明致歉,并表示将对此事展开调查。新华社和《人民日报》都发表评论,为消费者讨公道。

事情进展方向已经明确,女研究可谓上演了一出漂亮的逆袭大戏。回过头来,看女研究生的几次出场,每次都逻辑严密、直打重点,怪不得网友说:书没有白读,我也想读个研究生去了。

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这位女士的爆红,是坐在奔驰车上哭诉这个戏剧性的动作,她自嘲是「撒泼」,「泼妇」,「丢脸」,但是行为虽然泼,言语上一点也不泼,坐在奔驰车上的每一句话都打在了关键点上。

我们看看关键词,“车还没开出4S店,发动机就漏油”。

“大哥,这个车我没开出门啊,发动机漏油,你跟我讲三包,给我免费换发动机,你觉得合适吗?”

“一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”

视频不到5分钟,重点就是这三句话,三句话都紧扣核心。但是现实里很多人,在这种情况下论理的时候,都会夹缠不清,常被情绪带跑偏,变成诉苦大会。

拿这件事来说,有工作人员的怠慢,有销售的欺骗,有高管的拖延,但是小姐姐上来先不提,有事说事,直接抓住重点,并没有像泼妇骂街一样,动不动就陈谷子烂芝麻都抖露出来,听者一头雾水,只会觉得你无理取闹。

王女士的成功之处在于不仅有理有据地表达了自己的诉求,更用一句话成功赢得了围观群众和网友的支持。


这句话引起了极大的同情,人们纷纷感叹,社会最大的悲哀,就是逼迫好人变“坏”!而我们都不愿这样的事情发生。

我们的教育告诉我们女孩子要知书达理,遇到问题沟通解决,不能像个泼妇一样吵闹。

可是,遇到这种黑心4S店我们如何体面的维权?没有人想做泼妇,可是除了撒泼,依靠网络我们还能怎么维权?因为互联网让不好的东西无处遁行,快速传播。

可以打官司吗?耗尽精力和钱财,到最后可能还是三包换个发动机。很多车主不具备丰富的维权法律知识,维权成本也比较高,很多情况下,消费者只能被迫接受4S店的解决方案,一些4S店利用政策漏洞来欺骗消费者。

而这个奔驰车主很好的向我们示范了一次典型的非暴力沟通,即便坐在奔驰车上哭诉,她的逻辑清晰,明明白白的告知对方她的诉求,让我们在对奔驰女车主表示同情的同时,也很佩服她,她一个弱女子为了自己的权益勇敢的斗争。

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随后,奔驰女车主与店方高管长达近18分钟的谈话录音曝光。被赞逻辑满分,不愧是研究生。
女高管的说话,有很多漏洞,全部被女车主抓住驳斥了回去。

高管说,见不到您是因为我在德国和北京开会。

女车主回怼:不管您在哪个国家,电话都能联系到,这不是古代,不是一维时代,这个说辞和道歉我不理解,不接受。
高管说,流程缓慢,因为需要跟奔驰沟通。

女车主回怼,流程缓慢,你们公布和解怎么那么快?我是在你利之星买的车,我做餐饮的,如果顾客在我店里吃出了问题,我是不是要找农民?
高管说,国家三包规定,只能换发动机。

女车主回怼,国家三包同样规定,修车超过5天提供备用车,中间我4次联系奔驰400客服电话,应该都有录音,他们说的是,配不配备用车根据各店情况而定。三包有利于你的,你就拿出来搪塞,有利于我的,你说看情况而定。

这三个经典的回应,没有一句过头的话,完全控制在就事论事的范畴,无论是电话联系,还是流程问题,都怼得有理有据,入情入理,尤其是国家三包的回应,金句迭出。

看到这里,网友们热评如潮:


当遭遇了类似事件,我们唯一能够凭借的,也就是自己的智慧和自己说话的本事,奔驰女车主是一个非常好的案例,她告诉我们,读书是多么有用,有优秀的表达能力,清晰的逻辑思维能力,是多么了不起的才华。

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有文化跟没文化,是不一样的。同样是声讨,女研究生怒怼4S店员,妙语连珠却不沾染着一个脏字。如果换成一个没有文化、不懂沟通技巧、不懂相关规定的人来说,可能就是另外一个效果了,就像之前网上流传的“读书和不读书的差别”的视频。

刘备向关羽和张飞表达了想结义的意愿,有文化的关于引经据典、妙语频出,把自己的心思表达的淋漓尽致,而张飞则只能翻来覆去说四个字“俺也一样”。

正因为有文化知识的武装,大闹奔驰4S店的女研究生懂得使用非暴力沟通、懂得博取同理心、懂得使用相关规定为自己借势,懂得讲道理让过失方无话可说。

我们不能说学习某种文化知识是为了获取显而易见的特定的好处,但是,多读书,提升自己的修为和见识,锻炼自己处理事情的能力,即便遭遇了逆境,我们也拥有了破解逆境的能力和方法,让我们的人生之路可以走的更平顺些。

女研究生的另一个可贵之处还在于,她在事件发酵后自觉承担起的社会责任,她在对奔驰公司的诉求中,很多都超出了自己自身利益的范畴,而是为了所有车主的利益。

她早已不是在帮自己维权,她完全可以拿了钱和解,可现在的她正在把自己推到火力最中心的位置,帮广大消费者维权。

她说“我愿意带着大家维权”,这是一个读书人承担社会责任的自觉。

她承诺,在真正解决问题后,我会亲自复盘事件经过,给大家敲一个警钟。如果我不说话的话,跟我有同样遭遇的人是不是也不说话?大家都保持沉默,下次不是
还有这样的事吗?这个事情就没有什么改变,那要我们读书干什么呢?

正因为此,小编要向这位女士致敬。

敬她敢于说话的勇气,敬她对于大家维权事件的推动,也敬她那句“如果事情没有改变,那要我们读书有什么用!

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